受益于国民收入增长、中等收入群体占比上升等利好因素，家电与消费电子领域需求态势呈明显增长趋势。但在家电市场规模增长的同时，另一组数据更让人感到尴尬：截至第三季度中国消费者协会公布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，在商品类投诉中，家用电子电器类投诉量仍高居第一位，有关售后服务投诉占总量的30%以上。
消费者品质化生活水平提升，对个人消费权益重视程度逐步提高，消费者在购买产品时，越来越注重产品和品牌的售后服务。客户对服务体验的标准、服务品质的要求越来越高。对部分消费者而言，良好的售后服务，甚至已经成为他们认知品牌的决定因素之一。
2018年，海信洗衣机以品牌和产品文化独有的公益、价值内涵，不断滋养并赋能品牌价值。售后服务，超越自我，品质升级，道路没有终点，2019年，海信洗衣机基于对于产品质量水平的严格把控，凭借前瞻性的战略眼光将“服务提升”写入了品牌的长远规划，提出“整机免费保修三年”，“BLDC\DD变频电机包修十二年”的售后服务政策升级。以产品质量为原点，大手笔升级核心服务产品，针对客户需求，提高服务品质，以实际行动赢得客户的信任与满意。
整机免费保修三年
切身站在客户的角度，围绕客户需求，以客户为中心，涵盖了更多类别以及品类，提供了更大的选择空间以及更完善的保障，大大节省了客户的维修成本，消除后顾之忧，尽享科技生活。
BLDC\DD变频电机包修十二年
变频电机作为整个洗衣机中最重要的组成部分，海信洗衣机敢于走在行业的前列，对BLDC\DD变频电机做出12年包修的服务承诺，不仅对自身产品质量有绝对的信心，更是对消费者做出重磅承诺。
伴随着2019年海信洗衣机售后服务政策的匠心升级，海信洗衣机将继续以更专业、更周到、更贴心的服务，持续围绕用户需求导向，不断提升产品质量，并积极开拓更适用于客户的服务产品，把更加温暖的服务体验带给每一位顾客!
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