顺应疫情常态化新形势，农发行日照市分行在如何提高运营合规管理，防范内控风险，提升金融服务水平和客户满意度方面进一步创新举措取得实效。
高度重视，落实领导第一责任
该行通过建章立制明确行领导为合规管理第一责任人，落实重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重要环节亲自协调、重要事项亲自督办制度。建立“首问负责制”，无论是柜面服务还是电话咨询业务，受理人都要负责热情接待、尽心答疑，不得推诿、拒绝、拖延办理，不让客户久等、白跑，提倡员工敢于负责、高效务实的工作作风。认真落实重要事项报告制度，不能因疫情防控等特殊情况，随意简化手续、弱化管理，对存在内控合规风险的重要环节和步骤应从严审核把关，保障渠道服务畅通和客户资金安全。
担当尽责，减费让利惠民惠农
该行加强减费让利宣传工作，将总行46项减免收费政策第一时间告知客户，不打折扣、不走过场。在免除各项服务收费的基础上，做到服务“减费不降质”，为企业提供更为优质的金融服务。截至5月末，共为725户企业减免收费8.63万元，真正做到惠民惠农。
积极引导，拓宽网络服务新渠道
该行加快电子银行宣传及建设，通过提高离柜业务占比，分流柜面压力。同时加强内部横向沟通，让业务办理更加畅通，尽量减少客户等候时间。截至5月末全行电子支付替代率达到94%。对于不方便开通电子银行办理业务的客户，他们用真心、诚心和耐心优化服务渠道，根据客户需求开展“订制”服务，通过“上门服务”“延时服务”“远程服务”“微信预填单”等创新举措，打造农发行优质服务的名片，助推全行高质量发展。
增强技能，打造一流专业化队伍
该行在切实做好风险防控工作，全力保障柜面运营和对客服务安全的同时，对临柜人员开展“三查三比”活动，以实力助推提升服务。通过查服务态度、查服务形象、查服务技能，比服务质量、比服务效率、比服务创新，使柜员的操作娴熟快捷，努力打造一支具备“专业精神、专业知识、专业能力、专业方法、专业思维”的高素质队伍，保障疫情常态化期间金融服务不断档，为助力企业生产复工复产贡献“农发行力量”。(李军娜 康洁琦) |
