栖霞农商银行深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路，加快网点转型步伐，“五个强化”全面提高智慧柜员机运行质效，切实解放柜面压力，网点服务效率和客户满意度不断提升。
截至2020年11月末，全行实现智慧柜员机网点全覆盖，单月办理业务83908笔，智慧柜员机业务替代率达到86.13%，较6月替代率上升52.56个百分点，高于全省平均水平12.30个百分点，位列全省第九名。自2020年10月以来，连续2个月替代率位居全市首位，逐步释放内勤柜员，充实客户经理队伍共计24人。
强化培训教育。全体参与，全员学习。总行党委把智慧柜员机推广应用作为网点转型工作的重中之重，多次召开动员部署会议，制定了《智慧厅堂操作流程》等制度文件，要求全体参与，全员学习。要求班子成员和部门经理下乡时至少在智慧柜员机上实操1笔业务。2020年9月，分批组织全辖运营主管、大堂经理、柜员、客户经理、总行部室人员进行智慧柜员机理论考试及实操测试，全部测试合格，真正有效做到了人人都会操作智慧柜员机。
强化宣传引导。线上线下，同向发力。为了扩大宣传面，提升客户自觉自助使用智慧柜员机意识，栖霞农商银行通过线上线下一系列宣传活动，对客户进行全面营销引导。线上利用微信公众号、朋友圈、抖音短视频、电话、短信等多种手段，向客户推介智慧柜员机使用攻略;线下根据客户动线定岗定责，加强厅堂引导，开展别出心裁的厅堂微沙龙活动，鼓励客户主动体验，既提高了客户黏性，又提升了智慧柜员机替代率。
强化责任落实。实地调研，完善配置。实行分管领导落实责任制，分管行长与财务会计部负责人实地进行调研，及时发现问题，解决问题，对全辖智慧柜员机的应用进行日常调度、考核和通报;转型发展办公室负责厅堂营销管理;运营主管负责日常厅堂人员的调配以及组织落实。对人员结构进行有效配置，柜员分为高柜、低柜以及智柜人员，逐步压缩高柜人员，充实厅堂队伍;各部门科学分工，上下各司其职，齐抓共管，形成了强大合力。
强化监测分析。每日监测，每周分析。我行要求各营业网点每日监测智慧柜员机业务量，做到心中有数，并要求每周一上报前一个周智慧柜员机替代率情况，做好原因分析，找出智慧柜员机业务替代率上升慢的原因，弥补短板，做到有的放矢。
强化考核奖惩。按月通报，考核兑现。我行制定了《栖霞农商银行智慧柜员业务替代率考核办法》，按月通报考核。以替代率70%作为考核基数，设置个人奖惩、笔数奖励和单位排名奖，严格落实兑现。对连续2个月及以上智慧柜员机业务替代率低于70%的，总行视实际情况对所在单位支行行长、运营主管和分理处负责人进行组织调整。考核首月，约谈13家支行行长、运营主管，并给予经济处罚;通报表扬并专项奖励12家单位及个人，有效激发和调动了大家的积极性、主动性和创造性。
(通讯员：朱海林、王安雄) |
