为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步增强“尊老、敬老、爱老、助老”服务意识，近期，恒丰银行烟台分行围绕老年人的金融服务需求，加快推进线上线下重点服务渠道适老化改造，持续优化升级老年客户服务流程，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年客户享有更多获得感、幸福感、安全感。
营业网点是老年客户办理金融服务的主要渠道，分行近年持续优化升级网点设施，全面推进无障碍通道建设，在网点内为老年客户配备专属爱心座椅、饮水设施、老花镜、放大镜、爱心窗口等，所有机构网点均在营业厅配备了爱心服务区域，部分网点还设置了“恒爱之家”老年客户服务专区，为老年客户配备了按摩椅、血压仪等保健设施，并建档立卡跟踪服务，用实际行动关爱老年客户。
针对老年人在日常生活中的各种数字化应用场景，分行利用网点“营业厅微沙龙”加强中老年客户金融产品应用培训，提升老年人对智能化应用的操作能力。尤其是充分关照老年客户的业务办理需求，不断从服务流程等方面进行完善。通过耐心细致的服务，多年来吸引了一大批忠诚度极高的“从少年到白头”的老年客户。
与此同时，烟台分行大力创新金融知识普及和风险提示方式，在利用网点阵地开展宣教的同时，积极联合养老院、社区、村委会等机构大力开展形式多样的金融知识宣传活动，将理财知识、防诈骗、反假币、智能服务等老年客户重点关注的金融知识主动送到他们身边，增强安全意识、防范金融风险，以对老年客户的优质暖心服务彰显了恒丰银行的责任担当。
敬老爱老，善德之始。烟台分行始终将持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到恒丰银行的温度。 |
