近年来，青岛银行服务理念不断升级，敢于打破服务“内卷”，以标准化“减法”换取服务“加法”。青岛银行坚持回归金融服务本源，既可仰望星空，赋能高端客户的品质化服务;也可“隐入尘烟”，脚踏实地为小微客户无微不至贴心服务，从而使得不同客户都可以获得最适宜的美好金融服务体验。
培养有信仰的员工
服务是青岛银行亮丽、动人的底色，也是鲜明、厚重的企业文化符号。好的服务没有标准化模式，但必定与“耐心”不可分割，对于客户的不满情绪，需要耐心安抚，让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求，需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问，需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要用足够的耐心去引导客户。只有换位站在客户的角度，才能让服务如同行云流水，真正走进客户的心里。
这些年，青岛银行在品牌建设、日常工作中努力的方向和目标，都离不开这一宗旨。一线员工在平凡中创伟业、于细微中见伟大，从而使“青馨”服务品牌的影响力闪亮在客户“心间”，助力青岛银行“大金融”的深耕。
人文关怀让服务品牌更有温度
随着数字经济的快速发展，普通百姓的衣食住行都被互联网、大数据、人工智能等数字技术所改变，但是在给大部分社会群体带来便利的同时，一部分老年人站在数字经济的“大门”面前手足无措。互联网时代如何破解老年人“数字鸿沟”难题，对于金融行业来说，它的背后就是当下老年人对新科技的不懂、不掌握，从而产生的一种不自信、缺乏安全感的心理。青岛银行洞察到这一点，把它作为了提升服务的最新课题。
今年以来，各营业网点在原有价值化服务的基础上，以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领，以“三到位”“三陪伴”“敬老绿色通道”为具体举措，制定了43项敬老服务细节标准，7项敬老服务禁忌。
创造有价值的品牌力量
作为一家植根青岛的城市商业银行，青岛银行在做实服务标准、做好服务体验基础上，青岛银行创造服务价值作为吸引客户、拓展市场的经营优势，实现服务营销、体验双提升。经过十余年服务管理的探索与实践，目前，已有三十余家网点荣获中国银行业协会颁发的“星级网点”。
未来，服务管理将始终坚持“温馨加放心 我们更努力”的服务理念，以客户为中心，长期有耐心，进一步扩大金融服务的内涵和外延，在永续百年的征途中，充分发挥服务力量。
执念于“长期主义”的服务
在青岛银行智慧银行旗舰支行，智能服务区、理财服务区、贵金属展示区、文化体验区无一不展示了青岛银行打造的厅堂自助服务的全面性，网点功能重心从“智能金融业务办理场所”转变成“智能金融生活服务场所”，势必对厅堂服务的迭代升级提出更高的要求。
在智慧银行旗舰支行，青岛银行把办理业务的流程由人工化转为自助式，让员工走出柜台，与客户零距离交流互动，业务办理由“面对面”变成“肩碰肩”。这种陪伴式服务，既保持了金融服务专业性又拉近了与消费者的距离，根据“千人千面”的需求，量身打造生活服务及金融解决方案;同时银行的角色也从合同执行者变成消费者的理财助手，进而变成为消费者提供更好生活品质的生活伙伴。 |
