今年以来，工行临沂分行始终坚持以人民为中心的服务导向，积极响应上级行和地方政府号召，始终秉持服务地方经济、造福社会民生的初心，将履行社会责任深度融入发展战略与日常运营，通过线上线下协同推进，着力构建“有温度、有力度、有深度”金融服务新格局。截至10月末，该行“工行驿站”已累计服务群众超过8500人次;组织开展各类线下主题宣传活动140余场;线上发布各类宣传信息440余条。
打造线上线下协同服务新格局。该行为让客户都能感受到金融服务的便捷与温暖，一方面，营业网点充分发挥阵地宣传与服务核心作用，客户步入厅堂，能直观、便捷地获取金融资讯与服务指引，营造浓厚的便民服务氛围。另一方面，充分利用数字化手段拓展服务半径。依托工作群、员工朋友圈等媒体渠道，灵活运用美篇、短视频、图文集锦等多种形式，推送金融知识普及、产品服务介绍、暖心活动内容，提升信息触达效率，更拉近银行与公众的距离。
构筑“工行驿站”民生服务示范点。面对户外劳动者群体普遍存在“喝水难、休息难、充电难”等现实困境，该行以“工行驿站”为依托，精心打造充满人文关怀的民生服务站点，将其建设成为服务户外工作者、传递城市温度的暖心平台。各网点严格按照统一标准，在“工行驿站”共享服务专区内配备便民设施，包括休息座椅、打气筒、雨伞、饮水机、手机充电设备及无线上网服务，切实满足公众多样化需求。
建立健全暖心服务长效机制。为确保暖心服务活动持续有效开展，该行同步完善内部考核与激励机制，明确网点服务职责与标准，压实主体责任，将服务成效纳入日常管理与绩效考核体系，有效增强员工参与服务的主动性与积极性。通过积极营造“人人参与、事事用心”的服务氛围，鼓励员工主动识别服务需求，积极创新服务方式，不仅推动暖心服务活动高效开展，也进一步增强了员工服务意识，使优质服务常态化，形成持续提升的长效机制。
在您身边，值得信赖。下一步，该行将继续秉承为人民服务的思想，以客户为中心，以市场为导向，充分发挥工商银行的科技优势、产品优势、服务优势，以支持地方经济建设发展为己任，写好“五篇大文章”，为沂蒙经济发展做出新的更大贡献。(梁克水、王豪杰) |
