一是流程“瘦身”：少走“冤枉路”，办事更省心。全面推行“一窗受理、集成服务”改革，针对市场准入、项目审批等高频事项，再造业务流程，分区域设置“一件事”窗口，实现“一窗收件、一套材料流转、一次办结出件”;通过线上线下深度融合，最大程度实现“最多跑一次”“一次就办好”，甚至“一次不用跑”;设立“帮办代办”专区，配备帮办专员，提供精准帮办服务。自10月28日专区启用以来，已为100余家企业提供开办公司、企业注销、企业信息变更等“一件事”服务，大幅提升企业办事便利度和获得感。
二是细节“暖心”：多份“归属感”，办事更舒心。走进县政务服务大厅，温馨氛围扑面而来，入口“综合服务台”备有老花镜、雨伞、充电宝、急救箱，随用随取;等候区设舒适座椅，提供免费饮用水和书籍，缓解等候焦虑;设“母婴关爱室”，配备婴儿护理台、哺乳座椅，提供私密舒适环境。更让群众暖心的，是工作人员始终热情耐心的服务态度。面对咨询，他们耐心解答、细致引导;办理业务时，主动告知进度和注意事项，让群众心里“有底”。
三是创新“赋能”：跑出“加速度”，办事更高效。为提升服务效率，大厅积极推进“互联网+政务服务”，创新服务模式，大部分高频事项实现“网上办、掌上办”;引入自助终端机，社保查询、发票打印等业务可自助办理，大幅缩短时间;推出“延时服务”“预约服务”，延长下班时间、提供周末预约办理，解决上班族“上班没时间办、下班没处办”的难题。截至目前，我县政务事项网上办理率已达99.40%，平均办理时限缩短61%，群众满意度大幅提升。 |
