“以前办电时间都用在行政审批上了，行政审批部门和申报材料多，时限不可控，我们要逐个部门跑。现在好了，我们提出上电申请后，供电部门客户经理主动上门、靠前服务，行政审批所有手续都在网上办理，供电服务真是快捷、便利!”近日，享受到电力便捷服务的客户张先生感慨地说。
“登录网上国网APP就能一网通办用电业务，电费发票可以包邮到家，不需要证件也能办电……”国网新泰市供电公司工作人员这样介绍。近年来，该公司聚焦营商环境，围绕“减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本、提高供电可靠性、公开办电信息、健全监督评价机制”，秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，优化电力营商环境持续提升客户“获得电力”优质服务水平。
政企办电信息共享。该公司打通政企数据系统，改变用电报装“你报我批”单向服务模式，开展“先导式”办电服务，提升客户办电体验。贯通政府项目审批平台，及时获取项目赋码信息，超前收集高压客户报装资料、制定供电方案;“房产+用电”联合过户，线上获取客户证照信息，让数据多“跑路”，客户不跑腿，最终实现客户无感办电。为高压用户用电报装提供省力、省时、省钱“三省”服务，为低压居民和低压小微企业提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，作为“提质增效”的重要突破口，加强内外协同，进一步压环节、缩时限、减资料、降成本，持续提升客户办电的高效感和满意度，推动业务服务品质全面提升。
此外，该公司还加大各项优质服务的宣传力度，多渠道向客户推广线上业务办理、手机便捷查询和缴费，畅通24小时客户服务电话，及时响应客户诉求，为客户提供高效、便捷、优质的供电服务，全面提升客户“电力获得感。
该公司变压器以租代购，压减客户办电成本。“变压器租赁真是太方便了，没想到这么快还这么省钱就用上电了，给供电公司服务点赞”。新泰市中医院扩建项目负责人对变压器租赁业务称赞到。变压器“共享租赁”不仅让客户省去购买变压器和安装施工费用那个，报装速度更快，客户不用为变压器安装、运维等琐事操心，因此得到客户的认可。该公司为客户搭建租赁平台，提供受电工程“预装式”租赁服务，客户自愿选择，最大限度压减办电时间和环节。
下一步，国网新泰市供电公司将全力做好服务水平提升，持续推进全景式“阳光业扩”服务，不断压减办电环节和时长，确保各项“获得电力”便利性举措落实落地，全力打造“办电更省时、办电更省心、办电更省钱、用电更可靠”的“泰好办 ”泰电品牌，营造一流用电营商环境。(刘慧) |
