根据最新披露的数据显示,截止2020年6月,麗枫的高忠实度粉丝数量达到128万,他们是麗枫的“自来水”,主动给别人推荐,2019年全年有超过58万人通过麗枫酒店公众号进行酒店预订,购买麗商城商品。
麗枫是如何培养了这么多忠实粉丝呢?在平时,当然是优质的服务是提高住客的满意度和认可度利器,此外,麗枫还踩准用户的购买嗨点,在大促期间通过形式丰富折扣给力点活动,给粉丝们带来实实在在的优惠,同时为线下门店导流。
爆买背后:拉近粉丝距离
人造的节日,双十一的热闹程度已经快赶上春节,双十一也单纯的消费进化为线上场景式的消费体验,到今年已经整整十一个年头。和其他平台复杂的规则相比,麗枫的双十一显得简单直接。三档通兑房券,针对不同的房型,可在全国数百家麗枫的门店通兑,兑换时间一直延续到明年,这给了有需要的粉丝一次多囤几张房券的机会,也让明年门店的客流有了保障。
此外麗商城多款回购率高的商品均有大力度折扣,如洗护产品、面膜等,再叠加满减,实实在在让利给粉丝,让麗枫的相关产品更高频地出现在用户的日常生活中,无形中加深了品牌认知和好感。
贴心服务:好口碑是这样养成的
酒店服务直接影响着住客对酒店的直观感受,麗枫酒店的服务始终是一块金字招牌。
除了客人进入麗枫递上的香巾花茶,白手套服务,0距离服务和留言服务之外,升级后的麗枫3.0配备了一站式洗衣服务,为短期入住但长期差旅的人解决了一大难题的同时,也凸显了酒店的人性化。
2019年,麗枫酒店推出“麗小懒管家”智慧服务,目前已在全国麗枫门店启用,住客只需在手机上轻轻一按,需求即刻通过平台传达至酒店工作人员处,房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务均可“一键实现”,让服务更加贴近用户。 |
