近日，六象商业集团「暖心服务·兰欧相伴」服务季在青岛五四广场兰欧国际酒店圆满启幕，该「服务季」旨在全面开启运营服务体系重塑战，以酒店人特有的执着与热忱，内修外拓，构建高品质服务体系。六象商业集团总裁张刚先生携二级全部组，在集团高层领导的见证下，发布「六象商业服务季」12条核心信任状，尚美数智集团董事长兼CEO马英尧先生、集团高级副总裁兼尚美生活CEO马博先生受邀参加。
内核支柱，重塑服务体系
酒店作为服务性产业，向宾客提供优质服务是其得以生存和发展的重要途径，检测服务质量的重要标准便是客人是否超预期被满足。服务体系作为酒店业的内核支柱，将直接导向经营管理与品牌发展成效，对酒店来说，经营是前提、管理是关键、服务是支柱。酒店管理者必须了解客人情感需求，提升酒店人员服务意识，才能为客人提供满意的服务，使酒店拥有更多忠实客源，使品牌拥有具有深刻记忆的好口碑。
六象商业专注高品质运营体系把控与打造，从运营端口与消费者体验端口全面覆盖，重塑品牌运营服务内核，打造有口皆碑的用户满意度与业内领先的服务质量，助力品牌信任与势能提升。通过服务季核心内容的构建与切实落地，超预期满足宾客在酒店生活场景内的需求，聚焦“暖心”服务，塑造出顾客可感知、有感动、能记住、愿传播的服务体系，进一步深挖酒店核心板块——服务的力量。
核心信任状，落实服务体验
针对服务体系重塑战，六象商业布局多轮线上调研、实地考察、自主体验等多方数据收集，找出消费者正真在意与留下深刻印象的关键节点，并在重点门店开启线上数据及相关理论落地验证，最终提出12条全面覆盖酒旅服务全场景的核心信任状，客人从预定时刻起即可享受包含：预定问候、鲜果有礼、欧式茶礼、知书达礼、舒枕无忧、暖心甘泉、晚安粥到、早餐无忧、安心洗护、静夜好眠、日咖夜酒、在途美食等在内的超越高星级酒店的优质服务。通过持续打磨落地，12条核心服务将全维突破消费者感知与体验，多角度提升用户满意度，为宾客提供沉浸浓郁欧陆格调中的独特体验。
本次服务升级不仅会打造良好服务标准和规范体系，同时，会将实实在在的服务全面落到体验中，通过专业品牌运营力量，深刻构建出服务产品、生命力质量的体系理念，通过「高品质」模型探索，打造出执行高效、品质一流、极具竞争力的服务体系突破。
多重创新，引领高品质建设新源点
品牌升级需要全面提升酒店硬+软实力，服务升级作为品牌升级的重要板块，会进一步为品质提升供给能量，此次「冬日暖阳」主题服务季启幕，六象商业全员会在持续探索与深耕中高端酒店品牌待客之道中寻求突破。
面对艰巨市场环境，六象商业综合多元线上线下渠道，构建出多重创新力量，覆盖OTA及社交新媒体渠道，软硬实力持续加固，塑造出一支极具竞争力的专业团队，多项数据持续逆势上涨，不断刷新口碑、创收新界限，这是我们迈向高品质体系建设的新源点。未来，六象商业将全面构建综合运营体系，不断发展迭代，打造极具市场竞争力，同时能为宾客提供值得回味的品牌服务印象，见证行业新征途。 |
