蒋雷是淘车二手车的一匹黑马。从长春店销售顾问做起的他，入职四个月便多次摘得门店销冠，成为业务“顶流”，不到半年已拿下全国“门店之星”Top1。今年，他更是实现“职业跨级跳”：被“破例”擢升为淘车临沂店店长。短短三个月，这个97年小伙再一次证明了自己：带队逆风翻盘，首度斩获“金牌门店”称号。
服务有门道，带队“新人”速成长
2021年8月，蒋雷加入淘车，之后的两年他蝉联了全国“门店之星”TOP1。今年2月，在销售顾问岗位上游刃有余的蒋雷接到了重任：出任临沂店店长。戏称“从未离开过东三省”的他，突然要跨省工作，更要从销售直接跨越到管理，前路未必是一片坦途。但“初生牛犊不怕虎”，蒋雷毅然接下挑战，成为了淘车最年轻的店长之一。
人刚到山东，现实就给了他“当头一棒”。原来，与之前所在的长春门店相比，临沂门店位置较偏、面积较小，客户自然到店的可能性很小。如何才能把这个“烫手山芋”变成“香饽饽”，在蒋雷看来，最大的突破点是人——临沂门店的这群二手车新人。蒋雷说：“他们大多是00后，虽然没经验，但肯吃苦、爱学习、干活麻利”。这个曾经的金牌销售相信，自己的经验与能力可以帮助弟弟妹妹们快速成长。
淘车二手车临沂店长 蒋雷
带教新人，蒋雷几乎是“倾囊相授”。首先是电话邀约，作为门店重要的获客手段，它直接决定了客户的第一印象。“建立品牌印象是第一步”，蒋店长不只关注呼出量、呼出时长等数据指标，更看重沟通质量。“要通过短暂的电话沟通，加强潜在客户对品牌、个人的印象和认知，让他们记住你。”对此，他带着团队梳理了一套邀约话术，共同探讨吸引客户到店的“门道”。
等客户到了门店，如何提供专业服务并顺利成单是第二步。“老将出马，新生旁听”是临沂店三四月份的常态。从进门接待、看车说车，到金融产品的讲解，再到成交和售后，一个个客人、一笔笔交易，蒋店长全程亲自接待，新人员工们便在身后观摩学习。
就这样，“白天做业务、晚上搞培训。”从金融讲解、app操作、到谈判技巧等，蒋店长给出了全套演练;等到新人实操，他便默默在旁观察，并及时复盘，做出优化调整，“做服务就是要多看多学多做，不能纸上谈兵”。在他的悉心培养下，“新人们”逐步成长为可独当一面的销售能手，“现在我出差开会完全不用操心，他们和客户打交道很有一套，技能杠杠的”。
3个月逆风翻盘，小店也能做出大业绩
淘车二手车 临沂团队
不仅仅是注重“人”的管理，蒋雷将自己对行业和业务的洞察，也贯彻到了门店运营中。就以“全国购”业务来讲，山东作为目前淘车全国门店数最多的一个省份，在省内的品牌联动效应不言而喻，敏锐的蒋店长抓住了这个优势，更大力推广“全国购”。“今天下单省内任意门店的车，最快明天就能送到临沂，这对消费者而言很新颖、很方便”。主打“足不出市”便能开上爱车的卖点后，越来越多的客户选择到淘车门店来探个究竟。
此外，蒋店长更专注从全局出发，强调采销联动，“车子的质量是最重要的”，在采购中蒋雷严格贯彻淘车的“保真”原则，要求从源头上确保车辆品质。“但我们也不是一股脑儿地只收所谓的‘好车’。销售端会给采购端销量反馈，实时调整采购策略，一些有市场需求的低价车我们也会采，前提是必须保证车况，并如实地告知消费者”。
在蒋雷的带领下，临沂店的业绩与日俱增，3个月内就成功“扭亏为盈”，实现逆势翻盘。5月更是超额完成目标，顺利摘得门店开业以来首个“金牌门店”称号。
初战告捷，蒋雷并未自满。谈到门店的未来，蒋店长觉得还有很长的路要走。“在临沂这个竞争激烈的二手车市场，我们要继续努力，进一步打响淘车的知名度”。蒋雷坚信，他和兄弟们一定可以做好淘车品牌的“宣传大使”，帮助更多消费者开上“放心二手车”。 |
