一是优化服务让群众“舒心”。按照“一次办好”标准，梳理整合便民服务大厅民政、社保等业务，优化布局窗口17个，配备专职工作人员18名，一站式办理服务事项达30余项。规范基础建设，完善配套设施，优化办事环境，信息化、智能化办公覆盖率达100%。设立青年志愿服务岗，选派12名青年干部轮流值班，日均接待群众200余人次，满意率100%。
二是延伸服务让群众“省心”。以黄西村为起点，以点带面、典型示范，建立村级便民服务站57个，打造便民业务“百米服务圈”。制定《李鹊镇推进村级便民服务标准化建设方案》《村级便民服务站办事公开目录》，统一服务事项、服务流程32项，明确职责标准、服务标准15个。健全首问负责、限时办结、一次性告知等机制，日均线上线下服务群众290余人次，办结率超过98%。
三是帮带服务让群众“暖心”。针对困难群体、特殊群体，成立镇村两级帮办代办队伍，实行“一对一”全程帮办代办和上门服务，涵盖党建、残联等13个方面业务。探索帮办代办队伍薪酬补助、责任追究等激励约束机制，月均组织业务培训2次，提升为民服务意识和水平。截至目前，帮办代办队伍已回复咨询475人次、上门服务35次，受帮助群众达到267人次。 |
