“群众有事‘扫码’，我们马上就到!”
“你好，我父亲眼睛残疾，想办个残疾证，怎么办啊?”一大早，青州市云门山街道圣水花园小区的网格员石云峰便接到了辖区一位居民通过“百姓管”平台扫码表达的诉求。
得知居民诉求后，石云峰立即联系青州市残联，得知办理残疾证需要到镇街便民服务中心，紧接着他又拨通了云门山街道便民服务中心电话，问清楚办理残疾证需要医院证明、身份证等相关材料后，这才从平台上找到来电人联系方式及时告知她情况。
“你好，我白天上班不在老人身边，母亲腿脚不便，父亲眼睛残疾，自己去办不了啊!”“没事的，大姐，您告诉我老人家的地址，我去接上大爷帮他办就行，您和大娘就安心在家等着吧。”
记录下来电人父母亲的地址后，石云峰便开车来到老人家中，接大爷去医院眼科挂号排队做了相关检查，拿到检查结果后，和大爷一起来到街道便民中心帮助他办理好了残疾证。
这一跑就是一天，把大爷送上楼的时候，大爷和大娘握着石云峰的手说：“感谢你啊小伙子，感谢政府的好政策!咱网格员真是帮咱老百姓办了件大好事啊!”
“人在格中走，事在格中办。”云门山街道将辖区划分为10个城市社区和155个网格，按照“一格一员”的标准配备社区网格长，定人、定岗、定责，只要群众有事，他们第一时间赶到。
青州市云门山街道位于青州市中心城区，热线诉求量大，几乎占到了城区承办总量的一半。为有效化解群众诉求，云门山街道通过社工帮办代办、网格信息赋能、街坊议事会等社会治理模式，为居民提供高效的便民服务，有效提升了热线诉求办理质效，将老百姓烦心事化解在家门口。
为方便居民办事，云门山街道创新开发了“百姓管”线上服务平台，将网格党建、社会治理、市场监管、公共服务等7大领域500多个事项链接至平台端口，并在微信公众号、小区宣传栏向居民推广，社工蓝马甲、便民卡片上也都印有“百姓管”平台二维码，居民有事“扫码”发送到平台，网格员收到后第一时间处理;同时，辖区所有网格员也都成了问题搜集员，将搜集到的问题线索及时上传平台，构建起线上线下同步的热线办理体系，实现为民服务精准化。
“只要老百姓的事能办好，我们多跑几趟腿没关系”
“我们单元二楼沿街房的楼顶、外墙与我家相连，沿街房外墙漏水导致我家渗水严重，墙皮脱落，向开发商反映一直没有修好，后来又反映过，但是开发商又以房屋超出保修期为由不给处理;要求使用公共维修基金，但物业一直推拖不管。”近日，青州市电力佳园小区10号楼业主刘先生拨打5801234热线反映。
接到业主诉求后，云门山街道益王府社区社工殷风震第一时间赶到电力佳园小区实地查看情况。经了解，电力佳园小区于2008年交房，房屋已出保修期，业主需要通过申请公共维修基金来维修。
从没申请过公共维修基金，刘先生一时没了主意，幸亏社工殷风震详细告知了他具体申请流程。由于申请房屋维修基金需要本单元三分之二以上业主签字同意，为了尽快解决问题，殷风震又帮着协调小区物业公司，挨家挨户做业主工作，终于在8月份征得了业主同意，并签字确认。截至目前，物业公司已联系有资质的施工方现场查看，并商定维修方案，正在出具评估报告和预算报告，然后择期施工。
“只要能把老百姓的事情办好，我们多跑几趟腿没关系。”从接到来电人诉求的那一刻起，殷风震就忙着看现场、跑物业、与业主沟通，直到问题解决。而在云门山街道，像殷风震这样的全科社工有79名，他们懂政策、知流程，接到群众诉求第一时间就上门了解情况，做到“群众小事小时办”。他们既是离群众最近的“贴心人”，也是用情用力为群众排忧解难的“热线人”。自去年以来，云门山街道全科社工在热线办理、疫苗接种、疫情防控、九小场所排查等工作中都发挥了重要作用。
“群众的烦心事，咱们尽量在家门口给他们解决。”云门山街道党工委书记徐九华说。以党组织为核心，城市治理网格化、街坊议事契约化、为民服务精准化，云门山街道以“一核三化”工作作为热线办理的有力抓手，激励社工扎扎实实为社区群众办实事、服好务，网格员将群众诉求问题及时捕捉、分析研判，从根本上降低热线诉求数量和重办率，将老百姓的烦心事揪心事解决在家门口。(张兴芳 陈其超) |
