69岁的小区居民傅廷芳和老伴两人今年3月发现自家空调外机上有一个蜂巢，由于蜜蜂活动频繁，住户存在很多隐患，一时间傅廷芳老两口不知怎们处理，于是向物业管家求助。管家张爱芳在了解情况后，第一时间通知服务中心派人带工具查看，发现不便处理后，第二天便联系好了消防部门帮忙处理，顺利解决了这个问题。“物业虽然来了无法处理，但那晚张管家给我发了消息，说马上联系消防来处理，让我不要担心，我这提着的心才放下来。”“我现在的幸福指数很高，家里的许多事，只要招呼一声，马上就能得到妥善解决，大家都开开心心的，这就是我心目中的美丽家园。”谈起傅家李召村的红色物业，村民傅廷芳赞不绝口。
2021年，山东省潍坊市临朐县冶源街道针对村级物业服务管理水平低、公共设施建设进程缓慢等问题，实施红色物业治理模式，向棚户区改造安置小区延伸试点，解民忧、暖民心。傅家李召村作为试点，开启了党建引领乡村治理新模式。
村民傅佩悦所说的“招呼一声”，就是指遇到问题，一个电话就能找到物业来解决，改变了原先先找村委再找物业，然后才能找到负责人的模式，真正做到了一步直达解决问题。
物业中心的监控室内连接着村里所有的监控探头，工作人员24小时值班，一旦发现车辆乱停、乱垦绿地、随意种植蔬菜、偷盗垃圾等不文明行为，值班人员会立即使用对讲机通知相关人员去处置。
监控室旁，还有一间接待室，日常可接待村民、租户。村民日常报修、宠物丢失等各种问题，只要来到这里和物业一说，很快就能得到反馈与解决。物业公司经理张爱芳得知村民家里下水道堵了后，立刻联系帮助村民维修，她说：“通常我们不需要负责村民家里的维保任务，但既然有能力，也很愿意帮一下我们的村民。”
自2021年开展红色物业服务以来，傅家李召村真正做到了让村民、租客和商户享受到“生活小事不出村”的高效服务。随着“红色物业”的稳步推进，傅家李召村确立了自己的红色物业服务品牌——“家和物业123+X”体系，“1”即围绕“党建引领、和善共治”一个理念，完善物业服务机制，统筹4个小区和商业区网格化管理，实现“人和家和、善行善为、共治共享”的基层治理目标。“2”即突出“村党组织、物业公司”两个抓手，建立村党组织和物业公司党员“双向进入、交叉任职”的管理体系，由村党组织成员兼任物业公司经理，实现党员、物业、住户、商户多方联动、齐抓共管的大格局。“3”即健全“党群议事、代表决策、双向监督”三项制度，党群议事，依托议事厅，结合“十必议十必看”，每月召开协商民主、居民议事、物业联席、业主恳谈四会合一的议事会，切实提升治理效能;代表决策，组织党员、村民、住户、商户四类代表为小区各项工作出谋划策，引导群众参与小区治理;双向监督，发挥村党组织和群众双向监督作用，倒逼物业公司提升管理服务能力，实现服务全方位。“X”即围绕“四点半课堂、家门口就医、一站式缴费、代您跑腿”等一系列服务，建立资源清单、需求清单服务清单、人口精细化管理清单，为小区住户提供精准、优质、高效服务，真正做到“提楼知户、提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”，在楼栋下张贴“物业由您来建议”服务牌，村民通过扫描服务牌二维码可以及时查看物业服务电话，向物业提出小区治理的意见建议。
“政府出钱打造那么好的安置小区，我们住在里面的人就更应该维护良好的生活环境。其实大家都懂这个道理，就是行为习惯一下子改不过来，现在村委成立了物业服务中心，服务越来越暖心，管理越来越规范，慢慢的大家都有了主人翁意识，停车位乱堆放杂物、“花园变菜园”也不会发生了，整个小区的氛围都变和谐了。”住在17号楼101的村民傅佩怀说道。
傅家李召村紧紧围绕民生改善的难事和村民身边的小事，依托“红色物业”，把握问题导向，当好“红色管家”，切实为民办实事、办好事，将实事做到村民的“心坎上”，破解一系列“看得见的管不着，管得着的看不见”的民生问题，让广大村民在“我为群众办实事”中收获幸福感和安全感。(刘惠) |
