长期以来，中国银行济宁分行始终高度重视文明优质服务，将其作为一项重要任务来抓，致力于提升文明优质服务的质效。用细节提升服务，以品质创造价值，让更多的济宁市民享受中国银行礼仪服务，为广大市民提供更加高效便利的服务，是中行济宁分行从未改变的追求。
强化和提高服务意识。向网点人员强调文明优质服务的重要性，让员工树立文明优质服务的理念，并贯彻到实际业务办理中。坚持以客户为中心，为客户提供专业化、高质量的金融服务，以文优服务提升客户体验和满意度。
规范服务行为，展示良好形象。在日常工作中，要求网点员工统一着装、佩戴工号牌，对客户使用标准的举手招迎手势和普通话，规范服务细节，切实将文优工作落实到位。日常中加强对网点员工的培训工作，强化文优服务管理，使文优服务管理工作制度规范化、严格化。
下一步，中行济宁分行将继续坚持强化文明优质服务，将其作为一项常态化工作来推进，为客户提供更加高效、优质的金融业务。(赵璐) |
