“大家辛苦了，忙完给你们买奶茶!”“好，我要两大杯!”一句俏皮的鼓励，引来同事和客户的积极响应。在“奶茶”的激励下，中国银行临沂分行营业部青年突击队队员们仅用10个工作日就开立了67个对公账户。“奶茶”的典故不仅是创新工作方式的个例，更是中行人执著、坚毅精神的体现。
“一杯奶茶”，打破营销僵局。2020年12月，带着市行党委“彻底改变多年来有效户负增长的局面，为全行做出表率，率先实现双户双基建设新突破”的殷切期望，中行临沂分行营业部在“有效户持续负增长、队伍缺乏锻炼”的情形下临危受命，“如何约到客户”成为营业部工作人员讨论的热点。“实在不行，大家就发个朋友圈，谁来开户就请谁喝奶茶!”同事的一句玩笑话却让营业部的时明萧当了真。当天他就发了一条“来银行开立对公户享优惠还有奶茶喝”的朋友圈，没想到还真有人找上了门，并帮忙打通了一条迅速提升新开对公有效户的有效之道。
高质量服务，打开全新局面。“奶茶”是敲门砖，细致入微的专业服务才是留住客户、打开局面的试金石。“请喝奶茶”的俏皮朋友圈引起了徐女士的注意，“真请客喝奶茶吗?”她玩笑般地评论了时明萧的朋友圈。时明萧立即跟徐女士约好了时间，并细心地提醒她需要准备的材料，用最短的时间帮徐女士开好了账户，他热情、周到、专业的服务得到了徐女士的认可。
迅速反应，握住客户源头。通过“朋友圈”和“微信群”，营业部的班子成员发现了拓源路径，立即制定了综合服务方案，全员上阵，专人负责。分管副总负责在工作群里找到每条贸易链的核心企业进行营销，带动上下游及同行业客户“入伙”;配置两名专职对公柜员、两名机动柜员进行专项服务;增配两名客户经理负责维护上下游客户，同时搭配对私产品联动营销，在公司客户中寻找个人客户，在个人客户的圈子里挖掘公司客户。
临沂分行营业部就这样通过朋友圈的朋友带朋友，用“一杯奶茶”逐步打通了“朋友圈”营销的渠道，实现了资金闭环、穿透营销、联动营销。 |
