近年来，随着互联网的快速发展，智能化服务广泛应用，金融服务的自助化要求也在不断提高。越来越多的年轻人选择使用手机银行、微信、支付宝、自助设备来解决自己的业务需要，但老年人来说，更多选择使用传统渠道。
为更好地为老年客户提供便利化的金融服务，关注老年客群的服务诉求，做好传统服务保障，中信银行淄博开发区支行优化硬件设施，提供基础便利。支行从老年客户的角度出发，充分为老年人考虑，在网点设置无障碍通道，开设爱心窗口、爱心专座。配备适量老花镜、医疗箱、轮椅、饮水机等便民措施，为老年客户群体在办理业务时提供方便。支行在为老年客户办理业务时，秉承“多一次确认、多一次问候、多一次提醒”的服务原则，再三确认客户需求，亲切问候客户，多次提醒客户收好单据及证件。
对于行动不便的老年客户，支行专门设立绿色服务通道，提供上门服务。日前，一客户代理其父亲在支行柜台办理定期存款结清业务，在办理业务过程中，因密码遗忘无法支取存款，客户告知柜台老人因病无法前来办理密码重置业务，支行主动提出可上门核实本人业务办理意愿后为其办理密码重置。次日，支行两名员工立即上门核实，与本人确认办理业务意愿后，迅速为客户办理了密码重置，为此客户特写来感谢信表示感谢。
尊老敬老是中华民族传统美德，悉心关怀老年客户群体，用心做好老年客户服务是中信银行全体员工的共同目标。中信银行济南分行将在日常服务工作中给予老年客户群体更多的关注，为老年人提供更便利、更温情、更有温度的服务，充分保障老年人客户的合法权益。 |
