近日，齐鲁银行聊城分行上线的一款“简爱版”手机银行，为提升支付服务适老化程度，提高老年人支付满意度，带来了新的契机。通过上线“简爱版”手机银行，针对老年客户群体制定专项服务措施，开展“便利支付乐享晚年”主题宣传活动等，为老年人提供了更加温馨便利的支付服务。
“简爱版”手机银行，是齐鲁银行专门为老年客户推出的手机银行版本。打开“简爱版”手机银行，可以看到，界面上的字体较标准版更大、排版更简洁，常用功能一览无余，方便老年客户线上办理定期存款、转账汇款、生活缴费等业务。好的政策重在落地见效，好的产品重在宣传到位，方能让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，真正填平“数字鸿沟”。为此，齐鲁银行聊城分行迅速行动，通过制定适老支付服务专项措施、开展专项主题宣传活动等多项举措，为老人送上优质服务，让老年人办理线上业务更安心、更暖心、更放心。
为凝聚老年人便利化支付服务的工作合力，齐鲁银行聊城分行制定了适老支付服务专项措施，对具体工作进行了详细部署，为整体工作奠定了组织基础。该行积极组织辖内网点厅堂服务人员认真学习文件，耐心为办理业务的老年人讲解支付结算业务办理流程。
优化厅堂布置，为老年人在银行办理支付业务提供充足的硬件支持。分行各网点设立了老年人无障碍通道，便利老年人进出支行;密切关注办理业务的老年人，协助老年人进行支付设备操作;配备和更新老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱等设施，保障老年人的需求。
为了让更多老年人知晓该行推出的专项服务，该行积极开展“便利支付乐享晚年”主题宣传活动，组织辖内各支行根据自身实际，开展形式多样的宣传活动。该行临清支行、临清新华支行邀约老年客户群体，开展“便利支付，乐享晚年”主题宣传活动，利用PPT、视频等载体以及手把手教学的方式帮助老年人熟悉移动支付的流程。东阿支行通过对接老干部活动中心，集中开展“便利支付乐享晚年”主题宣传活动，向老年群体宣传普及移动支付、防范电信网络诈骗等知识，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，增强支付风险防范意识。
服务重在体贴入微，该行从细节入手，多措并举提供老年人专享服务。在前期对老年群体进行知识宣讲的基础上，该行着力强化上门为老年人激活社保卡，及时更新厅堂老年人使用眼镜等硬件，公开投诉电话等措施，老年人对该行支付便利化程度的满意度不断提升。各支行在开展移动支付宣传活动后，通过问卷、电话回访、厅堂询问等老年人易于接受的方式向老年客户了解使用银行卡、手机银行使用过程中遇到的困难，并形成汇总方案向总行科技部进行反馈，以便于进一步优化软件，提高适老程度。如今，该行手机银行客户端不断升级，更易于老年人操作，老年人客户使用支行手机银行、微信端缴纳城乡居民基本医疗保险的意愿不断提升。
齐鲁银行聊城分行在发展科技金融、走数字化道路的同时，全力帮助老年客户群体填平“数字鸿沟”，让老年客户群体“老有所依”。今后，该行将继续落实人民银行的文件精神，践行社会责任，提升老年人支付服务便利化程度，让老年人共享智慧社会便利。 |
