今年以来，工行临沂分行认真落实总行“48”字工作思路和“三比三看三提高”工作方法，结合省行“暖心工行、智惠服务”活动的开展，坚持三个强化，不断提升工行金融服务水平，持续优化金融服务形象，营业网点凭借周到、专业、贴心的服务，赢得了广大客户的赞誉。
强化服务意识。让全行员工深刻认识到客户是立行之本、服务是核心竞争力，银行若想在社会大众中立于不败之地，就必须通过提高服务效率，优化服务品质，才能满足客户金融服务需求。在营业网点营造“天天讲服务、人人愿服务、个个会服务”的服务氛围，让广大客户切实感受到网点“用热心迎客户进门、用真心与客户沟通、用贴心为客户办理业务”的全流程服务形象。
强化服务管理。该行始终坚持以人民为中心的服务理念，各专业、各支行全面落实好服务管理主体责任。树立“服务工作无小事”的思想认知，努力营造“人人懂服务、事事有人管”的工作氛围，纵向齐抓共管、横向协同推进，各项工作的推动都充分考虑到客户诉求，以服务赢得客户，不断提升服务工作在经营发展中的潜在价值。
强化服务基础。该行依据营业网点服务规定，突出抓好网点服务环境、员工服务形象和行为，各种服务设施的规范化、标准化，统一网点装修装饰以及各类服务设施的配备及摆放等，切实保证营业环境整洁有序，员工用语规范、服务行为规范。 (梁克水 王豪杰) |
