近日，国网济南市章丘区供电公司来了位“新员工”，它不但工作积极、业务全面、响应迅速、执行规范，并且还可以24小时不间断工作，能将工作执行情况进行定向反馈。这么优秀的员工叫“数字员工”，学名叫做“机器人流程自动化”(RPA)，在该公司营销部日常工作中扮演着重要的作用。
这位“数字员工”目前就工作在该公司营销部“RPA工作室”。就在今年4月初，该公司营销部专责正在为欠费停复电工单发愁，自语道：“一天接到4个欠费复电的服务申请工单，需要反复操作系统，太费时费力了。”原来，这是困扰这位专责很长时间的问题，由于用电客户结清电费后，因多种原因系统无法自动为客户送电，导致客户拨打热线电话进行反映。
青年员工小胡听到后便和专责详细了解，提出可以根据复电流程编写程序，由程序反复执行欠费复电流程，这样就可以避免客户拨打电话复电了。围绕“欠费复电”攻关小组迅速成立，通过与营业、计量、电费和供电所多次讨论后，明确了工作原则和需求后，小组成员利用3天的时间编制出了第一个流程，经过反复试验和多次修改后，低压远程复电自动执行流程终于投入工作应用，并且工单量和话务量明显降低，极大提高的工作效率。
随后，该小组成员组建了“RPA”工作室，根据各专业业务需求，相继研发了业扩流程资料审查、高压日清抄表、光伏并网零点量核查等8项业务程序并投入应用。 |
