今年以来，底阁镇从完善窗口行业服务规范、建立高效投诉处理机制、完善公共服务设施、加强志愿服务站点建设、刊播公益广告、增设文明标识等方面入手，着力提升窗口行业服务水平，以多项举措、多种形式让便民服务大厅更便民，让省级全领域无差别“一窗受理”改革试点单位不负虚名。
一是注重“面子”，环境更清朗。公益广告在电子大屏滚动播放，温馨提示处处可见。“综合服务”导办台和行业规范、服务承诺、办事指南、工作流程、收费标准等内容展示醒目清晰。工作区内规划出自助区、商务洽谈区和受理区，申请人在同一窗口即可完成“业务咨询、业务受理，证照领取”全部流程。“新时代文明实践志愿服务站”常态管理，提供急救药箱、老花镜、针线盒、纸杯、热水、雨伞等十多项便民服务。门口处公布着投诉处理机制，设有投诉意见箱，公开接受社会各界和人民群众的监督。
二是注重“里子”，服务更优质。便民服务中心严格落实“一次性告知、首问首办、限时办结、信用‘红黑名单’管理、政务服务”等制度，确保手续齐备“一趟清”。疫情期间，为有效减少人员聚集、简化办理程序、提高服务效率，底阁镇针对认证、缴费等多项“点单率”较高业务开辟“互联网+”新模式，推行“网上办、自助办、线上答、预约办”等新举措，同时开启线下志愿服务“绿色通道”。
三是完善职能，服务“零距离”。底阁镇本着“全心全意为人民”的宗旨,依据“方便、快捷、高效”的原则,以便民、利民、亲民为根本要求,通过重组、优化、创新,将原来分散的人社、老龄、扶贫、民政等服务事项整合为“一厅室”集中办理，将原有的14个窗口整合成8个窗口，形成了前台受理区、后台办理区新的工作模式, 实现了“就近办”、“送上门”，赢得了群众的交口称赞。
四是加强学习交流，提高服务水平。上半年，底阁镇先后与山亭区、台儿庄区、济宁市任城区开展便民服务学习交流活动，认真借鉴成功经验，依此加强工作创新，拓宽服务范围，延伸服务链接，提供更优质、更高效的服务。 |
