车站街道坚持“支部建在网格上，旗帜飘在阵地上”工作理念指导下围绕“治理创新”和“服务升级”两条线，以“五级网络”为根本，以“五建模式”为举措，抓实抓细网格化建设，进一步优化和规范网格化管理。
一、运用“三步”走，提升网格业务能力。
第一步，学。为确保网格员工作的规范性，增强网格员的业务综合素质，提高工作能力和责任意识。每周五上午组织全体网格员进行业务知识培训，81名网格员共设三个分会场，通过钉钉视频统一组织学习，从“心里咨询”到“急救知识”，从理论到实践，只要网格员工作中涉及到的都在学习之列。第二步，比。为了让网格员在工作中展现中你追我赶的工作状态，我办组织了“网格员业务大比武”“一口清技能测试”“星级网格员评定”，通过比试网格员加深了对工作的理解，增加了沟通了解，对工作起到较大的促进作用。第三步，亮。网格员通过组建网格内的居民微信群，上门发放便民联系卡，向居民亮身份。通过业务比武等评比出的先进在社区进行广泛宣传，增加网格员的人气，居民也更直观的了解网格员。
二、“五级网络”延伸党的服务。
车站街道采用调整、撤并等方式，在81个综治网格的基础上，7个城市社区共建立42个网格党支部，并选优配齐网格党支部班子，将红色力量充盈基层治理的“最后一公里”形成街道党工委——社区党委(党总支、党支部)——网格党支部——楼院党小组——红色楼长“五级网络”，依托网格党支部，把党和国家的声音进一步传播，将党服务的触角进一步延伸，让先锋模范的形象进一步彰显。
三、“五建模式”细化居民服务。
“五建模式”即“建机制、建阵地、建日志、建微信群、建服务团队”。为确保网格员对群众工作的限时办结和服务承诺在网格内的有效落实，强化社区服务功能，向各社区人手一册发放了《张店区车站街道社会治理网格化工作手册》。手册从网格员的言行举止到工作考核，做到主动发现、及时处理，提高服务管理能力。街道和社区都建立起了网格办公室，还有的社区建起网格驿站，给网格员配备电脑、手机、工作包等。《民情日志》是网格员在网格中服务活动情况的日常记录，记录服务内容、处理情况、心得体会等方面内容。各社区依据网格划分共建立微信服务群170个，商户、居民可通过单元门口张贴的网格员公示牌或发放的网格员名片扫描二维码进群，每个群里都邀请社区书记、物业人员、社区民警、社区工作者等相关人员进群。每名网格员都搭配着社区工作者、楼长和公益服务组织这三方力量，每个网格以网格员为中心，三方力量作为支撑，搭建起网格服务的“金字塔”。网格员在工作中遇到技术上的难题时由社区工作者给予指导;在下网格服务居民力量不足时楼长就会携手助力;当网格员组织环境整治、医疗卫生、文化娱乐、人民调解等志愿者服务活动时，公益组织又将会积极加入，全方位、多角度地开展志愿服务。 |
