7月21日，城南社区的网格员李诺接到王舍铁路小区辖区内居民李女士电话，向其控诉自己的遭遇和不满情绪。李女士表示，近期在一次进小区大门时，因自己没有及时录入小区门禁人脸识别信息，门禁没有放行，随后又被小区保安拒绝进入，双方言语一激发生争执，在等待多时后，无奈跟随其他居民进入小区。
日后，李女士观察发现，有些不是本小区的人都能进入小区，而自己身为本小区的居民却未能顺利进入，恼羞成怒，从而引发了她对物业不满情绪的爆发，与物业人员发生争吵，一时间双方各执一词，僵持不下，遂寻求网格员的调解。
鉴于李女士情绪激动，难以沟通，网格员李诺请楼长孟庆贵老师出面，稳定住了李女士的情绪，在楼长孟老师的协助下，网格员与李女士的沟通顺利，李女士也应予了网格员李诺的建议，与物业约定时间双方协商和解。随后，李诺找到物业孙经理，商谈沟通和解事宜，物业表示支持网格员的工作。
第二天，在李诺的陪同下，双方在铁路小区广场会面，李女士对自己情绪激动的表现表达了歉意，并表示会及时前往物业进行人脸信息录入，物业也代表门卫保安对于其过于强硬的态度向李女士致歉，双方冰释前嫌，今后会勤联系，勤沟通，避免造成不必要误会，互相理解，互相体谅，大事化小，小事化无。
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