2021年11月3日上午10点，42号楼6单元的刘承芝老人电话找到网格员代春旭，称自己家的炉灶打不起火了，考虑到刘奶奶是独居老人，老旧炉灶是安全隐患，网格员不敢耽搁，立即赶到刘奶奶家查看清况。
经查看，奶奶家的炉灶与常用的炉灶不同，非常简陋，反复调试无果，网格员也束手无策，随即去到物业办公室寻求帮助，物业方面表示只能帮忙联系修炉灶的人，但考虑到奶奶一个人住还牵扯到费用问题，最终物业没有给予有效的帮助。
这时，刘奶奶拄着拐杖焦急地走了过来，网格员安抚了老人的情绪，随后查到小区燃气公司的联系方式，经电话联系，燃气公司同意安排工作人员上门查看情况。此时已经接近中午12点，网格员将奶奶先送回了家。
下午1点，网格员接到电话，工作人员已经到达刘奶奶家中，电话中了解到，打不起的原因是燃气卡丢失了，炉灶没有问题，需要找到旧卡，或者办理新卡。奶奶是独居，又是租户，网格员建议奶奶还是联系家人，最好能亲自前来处理。
下午4点左右，奶奶的儿媳妇过来，网格员将中午的情况转告了她，儿媳决定第二天去办一张新卡，随后两人向网格员表示了感谢，看到奶奶的问题基本解决网格员也终于放心了。
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