一个人，一方格，穿梭在大街小巷;一支笔，一个本，记录着社情民意;一张嘴，一双腿，服务于辖区百姓。这就是网格员日常工作的缩影。网格工作无小事，一枝一叶总关情，网格员在服务居民中“聚民心”，在点滴小事中“践初心”，把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，真正做到“扎根网格、情系群众”。
前段时间，车站街道新华社区第二网格员李丽在日常巡查中发现辖区网格中有位居民孙老师和往常不太一样，看起来无精打采、疲惫不堪，对此李丽上了心。后来李丽向邻里悄悄打听了相关的情况，原来49岁的孙老师长期照顾的患病老母亲今年3月去世了，家里兄弟姐妹之间矛盾重重，自己经医院检查也确诊为骨髓癌，生活困难。
李丽为掌握更详细的信息，在电话征得孙老师同意后，和社区工作人员一同上门了解情况，并对孙老师的处境和困难一一进行记录。孙老师病情严重已经快要危及生命，其自理能力缺失，房间缺乏打扫，居住环境混乱，无法正常生活。一日三餐也是依靠朋友来看望时带来的速食食品解决，正常饮食难以保证。李丽观察到孙老师精神状态也非常差，情绪易怒易激动，家庭矛盾也比较突出，孙老师自己还有大额贷款与医疗费用无力偿还，现在的孙老师捉襟见肘、步履维艰。
 
网格员入户核实情况
网格员李丽了解情况后立即上报社区党委，并带领工作人员前往孙老师家中，解决其所面临的物资困难问题，一方面协助孙老师准备好所有材料和申请书，帮其申请紧急救助和办理低保，全力保障其基本生活;另一方面，为孙老师招募了志愿者，提供长者食堂送餐服务，在解决他用餐问题的同时，每天由志愿者探望，了解他的现状和即时需求。
 
网格员与社区工作人员上门办理救助
同时，为了化解孙老师的家庭矛盾，缓和他们兄弟姐妹之间的关系，李丽多次与其亲属联系，告知他们孙老师的现状。关于孙老师母亲去世丧葬金分配的问题，李丽根据本地风俗和法律规定对各方当事人进行了耐心劝解和法律辅导，真心诚意对待孙老师和其兄弟姐妹，尽最大努力来修复他们的家庭关系。在李丽的不懈努力下，亲属们纷纷表示谅解，丧葬金也得到了合理的分配，孙老师和兄弟姐妹们言归于好。
 
为该居民提供义诊
 
社会工作师上门心理疏导
现在李丽除了定期上门查看孙老师的近期身体状况，了解其生活困难情况还对积极对他进行心理疏导，鼓励他从困境中走出来;同时，李丽积极对接社区社工站，根据孙老师的意愿提供专业的个案服务，帮助他重拾信心，渡过难关。
网格员李丽细致、贴心的服务，极大地缓解了该居民所面临的困难，她守护居民的安全，坚守初心，为民解忧，把温暖送进每一位困难群众心里，为辖区居民提供实实在在的帮助，切实解决居民生活中的实际困难，切实增强人民群众的幸福感和满意度。 |
