近年来，沂水县高庄镇为加快推进政务服务集成办改革，推动企业和群众高效办成“一件事”，坚持以提升企业群众办事便利度为目标，全面推进“一件事一次办”服务落地，以“无实体证照大厅”建设为切入点，充分应用智慧服务平台，通过整合服务流程、精简办事环节、提升服务效能，全力打造政务服务升级版，让企业群众享受到超预期的便利化服务。
梳理事项清单，实现主题管理“智能办”。根据深化“一件事一次办”改革行动方案，深入推进“一件事”主题场景集成式服务，梳理公示“开便利店”“开美容美发店”等20余项主题事项，制作服务指南二维码，扫描即可实现智能导办、精准服务。设立综合服务窗口7个，受理人员和帮代办人员18名，升级建设“网上办事区”，20余项主题服务可在“网上办事区”实现全程帮办代办。
数据互推共享，聚焦赋能场景“免证办”。高庄镇便民服务中心以推动“无证明城市”建设为契机，打造“无实体证照大厅”，用好“临沂市无证明城市系统”，着力破除部门数据壁垒，深化“一件事”与“免证办”服务联动，强化部门协同，实行“一窗受理、一表申请、一套材料、一次提交、一窗出件”工作模式，形成“一站式”申请、审批、办结、评价闭环服务流程，实现数据跨系统传输、随调随用。截至目前，主题场景服务与“免证办”联合办理370余件。
聚合平台发力，优化集约服务“一键办”。依托“爱山东”政务服务平台主题集成服务专区、便民中心大厅“网上办事区”，借助“沂蒙政务云客服”智能导服、政务“村村播”等智慧平台，联合帮办代办服务队，采取“定点代办+流动代办”模式，全力助推集成服务一网通办。2023年以来，累计开展政务直播4场、提供云咨询服务1.2万余人次，网办专区受理办结110余件。
下一步，高庄镇便民服务中心将继续深耕细作“一件事一次办”改革，切实做到精准施策，着力为企业群众提供特色化、人性化、亲情化服务，及时总结改革过程中难点、堵点，全力打造政务服务新生态。(通讯员 姚铭霞 田康宁) |
