近年来，山东济南供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，聚焦客户需求和社会关切的痛点、难点问题，不断深化“在泉城、全办成”服务实践，在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措，全力打造一流电力营商环境。今年1-7月，济南地区电力用户新增用电申请容量较去年同期增加64%，电力营商环境优化取得显著成效。
党建统领，持续优化客户办电“获得感”
不同的客户对供电服务有着不同的诉求。济南供电公司坚持以党建为统领，依托彩虹共产党员服务队，全面开展“在泉城、全办成”优化营商环境夺标行动，以满足客户需求为目标，积极为客户提供“一对一”供电服务、“网上国网”、营业厅等线上线下多渠道的预约服务。开展党员亮身份，在业扩报装关键环节设置窗口服务党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，在所有业扩项目中配置营销加配电的“双经理”服务模式，激发党员发挥模范带头作用，在工作现场明确党员责任区标识，时刻展现党员“卓越作风”形象，促进党员树旗帜。
为切实发挥党员“先锋先行”引领作用，济南供电公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素，全面实施“阳光业扩”服务，公开电费电价、验收标准、收费项目等客户办电信息，提供线上线下客户办电进度信息查询渠道。激发党员勇夺标，密切跟踪全市重点项目，由党员先锋担当项目负责人，率先垂范，提供全过程、全方位“保姆式”服务，先后完成112项省市重点项目送电，有力打造了“济电”服务品牌。
2020年以来，济南供电公司彩虹共产党员服务队累计提供现场服务1215次，高、低压客户平均接电时长分别缩短15%、20%。
办电提速，显著提升客户办电“便捷感”
营商环境是软实力，也是竞争力。2020年以来，济南供电公司从加强顶层设计出发，精准制订供电服务方面的重点工作任务，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。简化业扩报装流程，高低压业扩环节精简至2个。进一步降低办电成本，城市规划区内、省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业客户，延伸投资界面至客户规划红线。针对160千伏安及以下的小微企业，继续深化实施“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。
体验到优质供电服务的还有济南至莱芜高速铁路项目。该项目是2020年济南市市级重大基础设施项目，施工任务重、工期紧。济南供电公司及时对接项目用电需求，将该项目录入业扩项目储备库，固定专属客户经理提供“一对一”服务，实时跟进工程进展。“由衷感谢你们高效的供电服务，最初还担心疫情期间不能如期用电，这下解除了我们的后顾之忧!”该项目负责人王亮说。
能带不停，不断增强客户用电“安全感”
“获得电力”是营商环境评价体系的十个维度之一，供电可靠性指标是评估“获得电力”情况的评价要素之一。而如何提高供电可靠性?济南公司将深化带电作业作为一项重要举措。
济南供电公司以提高配电网供电可靠性为目标，严格管控停电计划次数和停电时户数指标，出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准，梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程，强化配电运维和配电带电协同联动，逐步打破计划停电思维，由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业，保证广大客户正常用电。
同时，进一步优化不停电作业市县一体化管理体系，将市公司专业化管理要求延伸至县域作业站，提升精益化管理水平。整合市县不停电作业资源和力量，协同开展三、四类复杂作业，积极响应、支援6个县域作业站开展重大项目建设，提升标准化作业水平，实现业务能力市县同步登高。今年1-7月，济南公司共完成带电作业3337次，多供电量1359.5万千瓦时，累计减少停电时户数52.62万时户。 |
